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Die Kundenstimme

"Mit Vera Brannen konnten wir eine engagierte, erfahrene Usability-Expertin für unser Projekt gewinnen. Mit Ihrer kompetenten Unterstützung erreichten wir rasch eine umfassende Usability-Bewertung unseres Mitarbeiter-Portals. Zudem lieferte Frau Brannen auch schon gleich erste konkrete Optimierungsvorschläge. Mit diesem Input konnten wir sehr schnell erste Verbesserungen realisieren. Alles in allem war es eine sehr erfolgreiche und angenehme Zusammenarbeit mit Frau Brannen, die wir nun in unserem Relaunch-Projekt weiter vertiefen möchten"

Iris Gehse
e-Personalprozesse, -administration
B2E AUDI AG

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Usability Tests und Expertenanalyse des Mitarbeiter-Portals
der AUDI AG

Das Mitarbeiter-Portal Audi mynet wird täglich von bis zu 50.000 Mitarbeitern zur Unterstützung ihrer täglichen Arbeit verwendet.

Unsere Aufgabe

Unsere Aufgabe war es, die Usability des unternehmensweiten Mitarbeiter-Portals zu überprüfen und Optimierungsempfehlungen auszusprechen (durchgeführt für Cogneon, einer Unternehmensberatung für Wissensmanagement).

Unsere Lösung

In einer umfassenden Expertenanalyse wurde untersucht, inwieweit das Mitarbeiter-Portal den grundsätzlichen Usability Anforderungen gerecht wird und ob ausgewählte Applikationen die tägliche Arbeit unterstützen. Der Report basiert auf CIF ISO/ICE 25062 und zeigt die Stärken und Schwächen des Mitarbeiter-Portals auf und gibt priorisierte Optimierungsempfehlungen. Die Analyse basiert auf einer heuristischen Evaluation, einer Analyse gemäss ISO 9241 ff. sowie einem Cognitive Walk-Through.

In einem anschließenden Usability Test wurde die Benutzung des Mitarbeiter-Portals durch die Mitarbeiter untersucht. Wir erstellten umfangreiche Screener aufgrund der sehr heterogenen Benutzergruppen, definierten die Pre- und Post-Testfragen sowie den Testfragebogen basierend auf täglichen Use-Case-Szenarios. Die Ergebnisse verifizieren die Resultate der Expertenanalyse und werden auch im CIF ISO/ICE 25062 Format erstellt. Zusätzlich liefern sie wertvollen Einblick in die sehr unterschiedlichen Anforderungen, Erwartungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter einerseits aus der Produktion (Lager, Montage etc.) und andererseits aus der Verwaltung. Basierend auf den Ergebnissen kann die User Experience für die Mitarbeiter zielgerichtet und fundiert optimiert werden.

Zusätzlich führten wir einen Workshop zum Thema Barrierefreiheit durch. Ziel des Workshops war es aufzuzeigen, wie das Thema Barrierefreiheit optimal in den internen Entwicklungsprozess integriert werden kann. In einer erstellten Checkliste geben 10 Tipps konkrete Antworten auf häufig wiederkehrende Herausforderungen in Projekten dieser Art.

Das Ergebnis

Bereits eine Woche nach Abgabe der Ergebnisse begann Audi mit der schrittweisen Umsetzung der Ergebnisse für eine rasche Verbesserung dieses zentralen Arbeits- und Kommunikationsinstrumentes, wie z.B. die Einführung der Lupenfunktion mit einer möglichen Schriftskalierung.