Wann lohnt es sich?
Usability und eine gute User Experience sind Qualitätsmerkmale. Qualitativ hochwertig wahrgenommene Produkte bergen viele Vorteile.
Gesteigerte Verkäufe und erhöhte Produktivität
Usability Optimierungen in monetären Wert zu übersetzen, ist einfach für E-Commerce Sites, wo sich gesteigerte Verkäufe in sofortigem Wert niederschlagen. Für Intranets kann der ROI als gesteigerte Produktivität kalkuliert werden, indem die gesparte Zeit mit dem durchschnittlichen Stundensatz der Mitarbeiter multipliziert wird.
Nehmen wir ein einfaches Beispiel aus einem kürzlich betreuten Intranet Projekt, das von 40.000 Mitarbeitern verwendet wird. Der Speiseplan war hinter 3 Klicks versteckt und als PDF abgelegt, so dass der Mitarbeiter durchschnittlich 20 Sekunden brauchte, das Dokument zu öffnen. Eine Reduktion der benötigtne Zeit um 50% auf 10 Sekunden spart dem Unternehmen jährlich rund 7 Mannjahre. Dies ist nur eine einzige Anpassung, welche bereits grosse Auswirkungen hat.
Mehr Benutzer - mehr Nutzen
Je mehr Personen ein System verwenden, desto grösser ist der Return on Investment, unabhängig davon, ob er in gesteigerten Verkäufen oder gewonnener Produktivität gemessen wird.
Höhere Markentreue und weniger Preiskampf
Etwas schwieriger messbar sind positive Effekte, z.B. die Optimierung der Kundenzufriedenheit und Steigerung der wahrgenommenen Qualität. Ein Produkt mit einer guten User Experience und konsistenten Markenkommunikation wird als mehr vertrauenswürdig wahrgenommen. Dies führt zu mehr Kundentreue; einen Kunden zu binden ist um ein vielfaches günstiger als einen neuen zu akquirieren. Eine vertrauenswürdige Marke zu schaffen, reduziert auch die Abhängigkeit vom Preiskampf.
