Den Benutzer verstehen
Wie wissen Sie, was die spezifischen Bedürfnisse, Anforderungen und Einschränkungen Ihrer Benutzer sind? Das Beste ist es, Benutzer zu befragen und zu beobachten und ihr Feedback zum festen Bestandteil eines iterativen Entwicklungsprozesses zu machen.
Von der ersten Idee bis zur Weiterentwicklung
Ziel ist es, das Produkt oder die Bedienoberfläche daran auszurichten, wie die Benutzer es bedienen wollen und können. Somit wird niemand gezwungen, seine Vorlieben zu ändern, nur um Ihrem Produkt gerecht zu werden.
Der internationale Standard, DIN EN ISO 13407, spezifiziert die Prinzipien und Aktivitäten der benutzerzentrierten Gestaltung.
- Nutzungskontext verstehen
- Beschreibung der Benutzer, deren Aufgaben und der Nutzungsumgebung
- Spezifikation der Lösungsanforderungen
- Konzepte und Prototypen
- Evaluation durch die Endbenutzer
Kontinuierliches Feedback - wertvolle Einblicke gewinnen
Die Anforderungen und Erwartungen der Benutzer können sehr stark variieren, abhängig vom Benutzungsumfeld, sozialen und geografischen Einflussfaktoren sowie dem Alter. Diese müssen alle berücksichtigt werden. Benutzer Feedback kann auf zahlreiche Arten gewonnen werden. Zum Beispiel werden Ethnographic Research (teilnehmender Beobachtung), Usability Tests, Card Sorting oder Benutzerinterviews folgende Einsichten bieten:
- Verständnis für die Erwartungen und Bedürfnisse der Benutzer
- Gefühl für deren Vorlieben bezüglich des Interaktiondesigns
- Eine Liste mit den zentralen Anforderungen und Funktionalitäten aus Benutzersicht.
- Neue Einblicke und Empfehlungen für die Weiterentwicklung
- Stärken- und Schwächenprofil des existierenden Produktes.
Es wird einem kontinuierlichen Prozess von Design, Feedback, Tests und Redesign gefolgt, bis alle Usability Zielvorgaben erfüllt werden.
Integration der Unternehmens- und Markenstrategie
Parallel werden wir die Unternehmens- und Markenstrategie für Ihr Produkt mit Ihnen besprechen. Es ist unser Ziel, ein solides Verständnis Ihrer Unternehmensstruktur und Prozesse zu gewinnen sowie möglicher technischer Einschränkungen. Mit guter Kenntnis sowohl Ihres Unternehmens als auch der Benutzerbedürfnisse sind wir startklar.
Einen Schritt weiter gehen - Innovation & Kreativität
Benutzer haben selten innovative Ideen. Sie können nicht beurteilen, was sie nicht kennen. Benutzer sind unerlässlich für wertvolles Feedback zum Status Quo, aber das reicht nicht aus. Usability und Markenkonsistenz alleine genügen meist auch nicht, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben. Wir unterstützen Sie Konzepte zu schaffen, welche Ihre Benutzer dazu führen, mit Ihrem Produkt genau das zu tun, was Ihre Geschäftsziele und die gemeinsam definierten Key Performance Indicators unterstützt sowie Ihre Marke stärkt.
