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Ein Qualitätszeichen setzen
Angenommen, dass sich zwei Firmen in nichts nachstehen - diejenige, welche die bessere User Experience und Usability bietet, hat einen klaren Vorteil über den Konkurrenten.
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Vorteile einer guten User Experience
Wann haben Sie das letzte Mal frustriert eine Website verlassen, weil Sie Ihr Ziel nicht erreichten? Oder ewig lange im Intranet gesucht, bevor Sie das Gesuchte fanden? Usability und Design für eine gute User Experience haben zum Ziel, Produkte so zu gestalten, dass Benutzer sie effizient, effektiv und zufriedenstellend bedienen können, und dass sie überzeugend sind, Spass machen und die Marke stärken.
Websites
Optimierte Usability und User Experience kann z.B hierzu führen:
- weniger Anrufe im Kundenzentrum,
- gesteigerte online Verkäufe,
- höhere Kundenzufriedenheit und -Treue.
Zudem wird die wahrgenommene Qualität Ihrer Dienstleistungen erhöht, was zu einer optimierten Markenwahrnehmung führt. Insbesondere in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten ist dies ein zentraler Vorteil: Der Preis wird für den Kunden weniger zum entscheidenden Kauffaktor werden.
58% der Benutzer einer Website, die Usability Probleme haben, besuchen diese Seite nicht mehr. (Quelle: Forrester Research)
Intranets und Software
Intranets und Software profitieren oft von:
- reduzierten Fehlerraten,
- gesteigerter Effizienz durch reduzierte Zeiten, eine Aufgabe zu erledigen,
- höhere Datenkorrektheit und besser informierte Mitarbeiter.
Dies führt zu gesteigerter Produktivität und höherer Arbeitszufriedenheit, was wiederum die Mitarbeiterfluktuation reduzieren kann.
Systeme, welche ohne die Berücksichtigung von Usability konzipiert wurden, sind für signifikante, unaufgeführte Kosten verantwortlich. Organisationen, welche Usability Massnahmen als festen Bestandteil ihres Entwicklungsprozesses einführen, werden messbaren Nutzen sehen. (Quelle: Forrester Research)
B2B Sites
B2B Sites müssen sogar noch einen Schritt weiter gehen. Oft muss die für die Einkaufsrecherche verantwortliche Person eine Kaufempfehlung für ihren Chef zusammenstellen, welcher die finale Entscheidung treffen wird. Sites, welche die Researcher unterstützen, ihre Empfehlung abzugeben, sind klar im Vorteil.
Während den letzten zwei Jahren hat Forrester die Usability von 60 Business-to-Business (B2B) Sites evaluiert. Wir fanden sehr viel schlechte Usability, insbesondere im Vergleich zu Business-to-Consumer (B2C) Sites. B2B Sites haben am schlechtesten im Bereich Navigation abgeschnitten und litten oft an unlesbarem Text. (Quelle: Forrester Research)
